쇼핑 FAQ

교환 / 반품클레임 발생 시 보상에 대한 절차를 알고 싶습니다

저희는 공정거래위원회 고시-소비자 기본법 제 16조에 근거하여 소비자의 정당한 피해 및 불만에 대해 다음과 같이 보상합니다. 상기 내용은 요약본이며, 저희 고객센터를 통해서 자세한 상담이 가능합니다.


클레임유형
보상기준
처리방법
품질보증기간
제품불량(용기불량 및 파손, 내용물불량 및 파손)
객관적인 하자가 확인될 경우(내용물 1/2소진, 고객 부주의건은 제외)
교환 혹은 환불
제조일자로부터 3년 혹은 사용기한/유통기한 내
피부/신체이상(붉어짐, 따가움, 가려움, 뾰루지 등)
내용물 1/3이하 소진, 증상의 명확성 확인
교환

단순교환 반품